Reconnu par HqO
Une nouvelle génération de propriétaires fait son apparition, animée par une vision radicalement différente : celle qui considère l'immobilier comme une plateforme de services, les locataires comme des clients fidèles et l'expérience comme un avantage concurrentiel.
Cet article présente les principales différences entre les organisations immobilières traditionnelles (« bailleurs transactionnels ») et les organisations immobilières axées sur l'expérience, et examine comment les principales plateformes repensent leur stratégie, leurs produits, leur structure organisationnelle et leurs technologies afin de combler le fossé en matière d'expérience.
De la transaction à l'expérience :
Un changement de philosophie d'entreprise
Organisations traditionnelles du secteur immobilier
- Les locataires sont ceux qui paient le loyer
- La location est l'objectif final
- Le service est réactif
- Les équipements sont fixes et standard
- Les outils technologiques sont isolés et sous-utilisés
- Les opérations sont cloisonnées
- La stratégie de portefeuille s'applique titre par titre
- Les logiciels constituent un centre de coûts
Organisations spécialisées dans l'immobilier d'entreprise expérientiel
- Les locataires sont à la fois des clients et des partenaires
- La location, c'est le début d'une relation
- Le service est proactif et axé sur l'accueil
- Les expériences sont soigneusement sélectionnées, personnalisées et en constante évolution
- Les plateformes unifiées optimisent la gestion des identités, l'analyse des données et l'engagement
- Les équipes travaillent en étroite collaboration pour atteindre des objectifs communs et assurer la satisfaction des locataires
- Portfolio est géré comme une plateforme respectant des normes cohérentes
- Les logiciels constituent une infrastructure essentielle
Ce qui distingue les organisations spécialisées dans l'immobilier d'expérience
Des ressources axées sur le client qui sous-tendent le modèle
Si les gammes de produits, les services, les structures organisationnelles et les technologies varient d'une marque à l'autre, toutes les entreprises du secteur de l'immobilier d'entreprise axées sur l'expérience partagent une caractéristique essentielle : l'orientation client. Elles connaissent leurs locataires aussi bien qu'une entreprise SaaS connaît ses utilisateurs, et conçoivent leurs offres en conséquence.
1. Modèle de profil du locataire idéal
Déterminez les types d'entreprises auxquelles vos locaux conviennent le mieux en fonction de leur secteur d'activité, de leur taille, de leurs besoins et de leur modèle économique.
2. Modèle de profil d'utilisateur
Identifiez les utilisateurs finaux de l'espace — cadres, coordinateurs, télétravailleurs, visiteurs — et concevez-le en fonction de leurs besoins.
3. Modèle de parcours du locataire
Visualisez l'ensemble du cycle de vie, de la prospection préalable à la signature du bail jusqu'au renouvellement, en identifiant les points de contact clés et les moments décisifs.
4. Suivi des résultats et du bien-être des locataires
Suivez l'engagement, la satisfaction, l'activité d'assistance et les risques liés au renouvellement, afin de pouvoir fidéliser vos clients de manière proactive, plutôt que de vous contenter de réagir.
Real Estate Experience (REX) : votre outil de transformation
L'évolution vers un secteur immobilier axé sur l'expérience exige bien plus que de nouveaux outils ou équipements : elle nécessite un modèle d'exploitation fondamentalement nouveau. Si les stratégies peuvent varier, les bailleurs les plus performants s'accordent tous sur un point essentiel : ils ont mis en place des systèmes centrés sur le locataire, et non pas uniquement sur le bail.
REX est le framework qui donne vie à ce système.
Découvrez comment la méthodologie Real Estate Experience (REX) offre une approche évolutive et axée sur la technologie pour transformer les portefeuilles immobiliers d'entreprise en plateformes axées sur l'expérience.
