Combler le déficit d'expérience, accroître la valeur du portefeuille
La gestion d'actifs immobiliers, repensée avec REX
Le rôle du gestionnaire immobilier évolue, et les outils doivent s'adapter en conséquence. Sur un marché marqué par le travail hybride, l'évolution de la demande et les attentes croissantes des locataires, les indicateurs de performance clés (KPI) traditionnels ne reflètent plus pleinement la réalité.
C'est pourquoi les principaux propriétaires immobiliers se tournent vers REX (Real Estate Experience): un nouveau système d'exploitation visant à harmoniser les bâtiments, les personnes et les capitaux autour d'une performance axée sur l'expérience.
HqO rend REX exploitable, offrant aux gestionnaires d'actifs une visibilité en temps réel, des outils d'engagement plus efficaces et un retour sur investissement mesurable, de la satisfaction des locataires au revenu net d'exploitation.
Le manque d'expérience sape la valeur du portefeuille
Les locataires d'aujourd'hui en attendent davantage : flexibilité, convivialité, technologies et service personnalisé. Or, la plupart des immeubles fonctionnent encore avec des systèmes cloisonnés, des données fragmentées sur les locataires et des opérations réactives. Sans une visibilité en temps réel sur l'engagement ou les risques, les équipes immobilières ne peuvent pas offrir les expériences que les locataires d'aujourd'hui exigent.
Il en résulte un « fossé de l'expérience » qui ne cesse de se creuser : les bâtiments ne répondent pas aux attentes, les locataires se désengagent et la valeur s'érode en raison de taux de vacance plus élevés, de taux de renouvellement plus faibles et d'actifs sous-performants. Pour les gestionnaires d'actifs, il ne s'agit pas seulement d'un problème opérationnel, mais d'un risque stratégique. Combler ce fossé nécessite une approche moderne et systématisée de l'expérience client, capable de favoriser la fidélisation, d'apporter des informations pertinentes et d'augmenter le revenu net d'exploitation (NOI). C'est là que REX entre en jeu.
REX transforme les données en stratégie
Le guide pratique du gestionnaire d'actifs
REX est bien plus qu'une simple application ; c'est un système d'exploitation dédié à l'immobilier commercial qui harmonise la gestion des baux, les opérations et la prestation de services autour de l'expérience des locataires et des objectifs des propriétaires.
Grâce aux outils de gestion d'actifs de HqO, les gestionnaires d'actifs peuvent déployer REX pour :
1
Bénéficiez d'une vue d'ensemble de la santé de vos locataires à l'échelle de votre portefeuille
- Analyse comparative des équipements et de l'expérience au niveau des immeubles afin d'identifier les biens immobiliers dont les performances sont insuffisantes ou supérieures à la moyenne
- Suivre les profils d'engagement spécifiques aux locataires, qui combinent comportement, sentiment et interactions avec le service
- Signaux d'alerte en temps réel sur les risques liés au renouvellement, basés sur des données comportementales et d'utilisation en temps réel
- Transformez des informations fragmentées en données exploitables qui favorisent la fidélisation et orientent la stratégie
2
Prenez des décisions plus éclairées en matière de dépenses d'investissement et de dépenses d'exploitation
- Des données réelles sur l'engagement permettant de modéliser le retour sur investissement par programme, espace ou service
- Allouer les ressources en fonction des investissements qui ont le plus d'impact sur la fidélisation, la satisfaction et le résultat d'exploitation net
- Évaluer l'utilisation des équipements et l'impact de la programmation à l'aide du tableau de bord de la plateforme REX
- Adapter la planification des investissements aux besoins réels des locataires, à leurs habitudes d'utilisation et aux indicateurs de risque liés au renouvellement des baux
3
Coordonner les équipes tout au long du cycle de vie du locataire
- Centraliser les données des locataires pour permettre à toutes les équipes d'y avoir accès et obtenir des résultats mesurables
- Simplifiez les emménagements grâce à une intégration guidée et à des flux de travail automatisés
- Gérer les accès et mettre en relation les bonnes personnes avec les bons espaces
- Simplifiez la collaboration grâce à la fonctionnalité « Invitation d'utilisateurs » pour intégrer rapidement des équipes et des contacts de locataires
- Offrez un service personnalisé et de qualité dès le premier jour et jusqu'au renouvellement
4
Mettre en œuvre des stratégies proactives de fidélisation
- Agir rapidement avant la perte de clients
- Justifier les investissements axés sur la fidélisation
- Prévoir les renouvellements avec précision
- Permettez des réservations fluides, basées sur le compte, et proposez des remises anticipées pour favoriser l'adoption et la fidélisation dès le premier jour
Mettez en œuvre l'
REX dans votre portefeuille
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